乘客與空服員的噩夢-七大NG行為

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取材自中央社

來賓:宋源烽

暑假即將結束，但出國旅遊風氣仍盛，如何避免自己成為觀光服務業眼中的奧客?本集節目根據網路統計資料，邀請資深國際領隊宋源烽，分析航空服務業中最不受歡迎的七大NG行為，因為這些行為不僅影響乘客的乘機體驗，更會加重航空從業人員的壓力與工作負擔，如下:

1.乘客點的東西只是「晚點送」不是「忘記送」:航空服務一定的流程，要尊重空服員的服務程序。
2.不要擅自換座位:許多人搭飛機都想和認識的人坐在一起，在機上更換座位務必通知空服員，以免送餐時造成混亂，影響其他旅客權益。
3.不要幫忙疊餐盤或擅自進備餐區拿東西:在一般餐廳吃飯疊餐盤是好意，但是飛機餐車設計一格只能擺放一個餐盤，若是全部堆疊在一起，空服員拿到後就必須花更多時間將一個個餐盤分開，增加作業負擔。
4.有需求請按服務鈴:空服員有時候手上拿了很多東西，卻突然被攔截要一杯可樂，當下根本沒手可以記，而且通常一路走過去，會被好幾個人攔截，更不要對經過的空服員隨意肢體接觸，建議乘客有需求可以先按服務鈴。
5.別點一堆飲料卻都沒喝:有些乘客搭飛機喜歡嚐鮮，點了一堆飲料，但最後空服員收餐後發現根本沒什麼喝，建議不要浪費食物。
6.飛機還在滑行請坐好:飛機落地後仍會滑行一段路程才停穩，在飛機停妥、安全帶指示燈熄滅後，再站起來才安全，千萬別在滑行中就急著起身，除了有安全疑慮以外，也會讓空服員相當困擾。
7.帶小孩出門請做好準備:家長帶小朋友出門搭飛機很辛苦，壓力也很大，所以通常空服員都會體諒吵鬧的孩童，也會盡量提供協助，但父母不能完全不管小孩，要確保降落或起飛時，小孩有繫好安全帶。

除了上述統計的NG行為外，老宋還補充，許多乘客在飛機即將降落時，便急忙起身取行李或開始排隊，這樣的行為不僅不安全，也給其他乘客帶來不必要的壓力。

綜合以上各點，這些NG行為雖看似無關緊要，但其實都直接影響了其他乘客與機組人員的飛行體驗。尊重他人、遵守規範、保持良好風度，才能確保每一次飛行舒適順利的關鍵。